幾乎沒有人會質疑網上購物已經引發(fā)了消費者偏好的嚴重變化并擾亂了零售世界的事實?？紤]到移動設備的使用空前增加，網上購物已成為日常，尤其是對千禧一代而言。這就是為什么實體零售店為了跟上不斷變化的時代，為他們的客戶提供網上商店不可行的東西。

未來在于實驗性和基于體驗的零售業(yè)態(tài)。考慮到在線競爭對手，行業(yè)領導者正在將注意力從功能方法轉移到創(chuàng)造積極的用戶體驗空間設計。

斐樂專賣店

對服務的關注得到了邏輯和統(tǒng)計數據的證實：千禧一代 52% 的支出用于與獲得獨特消費者體驗相關的購買。為了成功，零售商應該將其提供給消費者，而后者將刺激銷售。

許多最具創(chuàng)新性的零售概念都是由擁有巨額預算的大品牌首次推出的。雖然后者自然比小賣家處于更好的位置，但這并不意味著小企業(yè)不能為他們的客戶提供一些有創(chuàng)意設計和令人難忘的東西。在本文中，我們探討了幾種可能有用的方法。

使用 Pop-up 的移動性和良好的時機

圣莫尼卡的供應部快閃店

無論您是想在有限的時間內盡可能多地銷售，還是想提高品牌知名度、推出新產品、趕上黑色星期五或目標受眾高度集中的特殊活動，它都是一種充分的形式使用?？扉W店或“臨時商店”的形式可以追溯到圣誕節(jié)市場和周末節(jié)日。大約 10 年前，在經濟再次低迷之后，這種形式開始在當代零售業(yè)中發(fā)展起來，空曠的購物區(qū)開始擠滿采取在線優(yōu)先策略的新品牌。

阿迪達斯快閃店

現在估計彈出格式在美國的營業(yè)額僅占約 500 億美元?？扉W店可以看起來像一個展臺、一個特殊的裝置或容器，也可以是一輛交通工具。

Topshelf 精品彈出式卡車

一個關鍵特點是該店開業(yè)時間短，這使得這種形式在時尚領域特別受歡迎。直到最近，彈出窗口主要用作營銷工具，現在重點已轉移到實際銷售上。

巴塞爾藝術展的 Alexis Bittar 快閃店

一個有趣的案例是珠寶品牌設計Alexis Bittar為邁阿密巴塞爾藝術展安裝的卡車。大眾汽車經典的金色面包車激發(fā)了參觀者在展覽間隙與汽車自拍，成為一種將商業(yè)、品牌推廣和藝術表達轉化為難忘體驗的藝術裝置。

創(chuàng)建個性化的虛擬體驗

捷豹店內技術

捷豹在 IBM 的技術支持下推出了新的店內虛擬現實屏幕。使用觸摸技術，客戶可以在這個屏幕上查看和測試他們的 Jaguar 車型。它使用由英國游戲公司 Eutechnyx 和 JLR 以及 IBM Smarter Commerce Intelligent Commerce Experience 開發(fā)的解決方案。消費者選擇汽車的型號、品牌、顏色和特性，使用 iPad 和 Microsoft Kinect 來觀看和聆聽。這項技術還可以讓您進入汽車并以 360 度視角查看機艙的細節(jié)。可以在實時模式下進行更改。

結合線上線下的精華

遠取

Farfetch是一個在線平臺，您可以在其中從最好的時尚精品店購買衣服，成功將自己定位為品牌設計的技術提供商。Farfetch 的 CEO Jose Neves早在 2017 年接受英國版《Vogue》采訪時就表達了對線下零售穩(wěn)步下滑的強烈擔憂；預計到 2025 年將減少到銷售額的 80%。

Farfetch線下店鋪

Neves 創(chuàng)建了 Farfetch 未來商店，這是一種先進的零售解決方案，“使用數據連接線上和線下世界以增強零售?！?nbsp;在其位于倫敦的商店中，該公司將衣架連接到互聯網，制作了觸摸屏鏡子和入口站，利用真實商店的在線數據搜索購物歷史和愿望清單，提供有價值的客戶信息。智能鏡子有助于選擇尺碼、尋找替代品以及直接從更衣室付款。

布朗精品倫敦

對于這個項目，彭博社授予 Farfetch “未來零售商”的稱號，贊賞真正精品店的最佳功能與網上購物的速度和便利性的和諧結合。

提供創(chuàng)意試駕或研討會

芝加哥 Crate and Barrel 餐廳

美國家具和家居用品零售商Crate and Barrel在其芝加哥商店開設了一家餐廳。這個概念被證明是成功的，餐廳是讓顧客在店里停留更長時間的好方法，板條箱和桶還有一個額外的好處：餐廳里的大部分物品都可以在店里買到。該零售商還在這個項目中與當地名廚 Bill Kim 合作。當餐廳關閉時，該空間將用于其他活動，例如烹飪大師班，以最大限度地發(fā)揮空間的潛力。

宜家在推出“宜家之夜”促銷活動時也采用了這種方法，該促銷活動允許有限數量的顧客在店內實際度過一晚，從店內提供的商品中選擇所需的一切。

Fellow Store + Playground 咖啡廳

Fellow Store + Playground 是Fellow咖啡品牌在舊金山的旗艦店，提供簡短的演示和品嘗，以及由專業(yè)咖啡師主持的高級飲料技術課程。這些活動不僅讓客戶有機會更多地了解咖啡作為一種產品，而且還向他們介紹了 Fellow 的廣泛產品。

社區(qū)驅動

House of Vans 滑板公園

倫敦的 House of Vans遵循“離墻”的座右銘。這里是藝術、音樂、BMX、街頭文化和時尚匯聚的地方。除了電影院、咖啡館、音樂廳和位于空間低層的藝術畫廊之外，還有驚喜！— 一個混凝土坡道、一個迷你坡道和一條街道。沒有什么比年輕人可以購物和自發(fā)交流的空間更能體現 Vans 品牌的價值觀了。House of Vans 是零售商如何利用有針對性的活動來擴大購物機會的一個很好的例子。

巔峰設計聯合辦公

另一個例子是Peak Design攝影師配飾店為當地攝影師、藝術家和設計師設立的聯合辦公場所。每周三從 13:00 到 17:30，位于舊金山的 Peak Design 展廳成為他們一起工作的地方。該項目正在解決社區(qū)的迫切需求，并在未來獲得新客戶。

評估結果

積極的購物體驗為零售商創(chuàng)造穩(wěn)定的投資回報，確保品牌忠誠度。今天的消費者比以往任何時候都有更高的期望，優(yōu)質的商店時間正在迅速成為新的標準。

Pantone 咖啡館快閃店摩納哥

?創(chuàng)造用戶體驗的最佳方式是重復策略，而不是一次性的技巧。與品牌溝通的重要經驗是讓客戶一次又一次地回來，因為服務很好，或者你和在那里工作的人有關系。這與在互聯網上購物的體驗截然不同?，Shopify 產品總監(jiān) Arpan Podduturi 總結  道，這是一個開展業(yè)務的平臺。