大連資深平面設(shè)計教你與客戶溝通技巧

  　 很多大連設(shè)計師抱怨客戶太難纏，一個logo設(shè)計反復(fù)改來改去，還經(jīng)常推到重做；還有設(shè)計師抱怨客戶不懂設(shè)計，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創(chuàng)意”。事情的結(jié)果總是多方面的，俗話說"一個巴掌拍不響“，或許有客戶的原因，但也要想想自己的原因?？梢钥隙ǖ氖?，雙方的溝通肯定存在很大問題；設(shè)計師可能會反駁”我改問得都問了，該了解的都了解了“，那你是否想過，你的說話方式即溝通技巧是不是存在問題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設(shè)計師的品牌設(shè)計項目事半功倍，省時省力。

1. 要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機，QQ，郵件。這個不是問題，不需探討。

2. 事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實需求

當(dāng)接受一個設(shè)計任務(wù)時，首先應(yīng)從多渠道了解客戶的背景，產(chǎn)品屬性，市場大概狀況等等。那么在正式交流時，客戶會覺得你很懂，會大大增加對你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設(shè)計開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯誤的設(shè)計方向上浪費時間。

3. 在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語，把簡單的問題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡單易懂、形象的詞匯。

優(yōu)秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年，社會閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業(yè)學(xué)識，交流中夾雜過多專業(yè)術(shù)語，你在顯示自己“多專業(yè)”的同時將與客戶產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關(guān)視頻，對工作是很有幫助的。

4. 設(shè)計項目進程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。

溝通不僅在設(shè)計初期，進程中時時溝通，不至于設(shè)計跑偏；就跟開車一樣，根據(jù)道路狀況要不斷擺動方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個階段獲悉客戶的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告成之時，往往是你郁悶之時。同時，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設(shè)計，讓客戶理解和接受你的設(shè)計。

5. 如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。

大項目本身客戶同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客戶時時了解項目進程，而親自談話簡單直接更有效，且有益于加深你對客戶了解以及客戶對你的信任和肯定。

6.我們設(shè)計時候需要按照大眾的設(shè)計的框架上，在細節(jié)注意。這樣也許會有意外效果。

在了解客戶需求時候，更需要充分補充自己的專業(yè)范圍。有句話，你專業(yè)不專業(yè)，非常影響你在客戶中的形象，比如我們?nèi)メt(yī)院，我們都喜歡找專業(yè)的大夫，雖然我們有時候聽不太懂，但我們會相信對方是對的，這樣做肯定有他的道理。因為有些東西客戶并不是我們，很多的地方根本不了解。

同樣加強理解能力，首先要耐心聽客戶需求，問清楚他想要做什么，他開始打算用什么材質(zhì)，什么理念。如果他已經(jīng)有固定理念了，那你就需要在他的理念上進行設(shè)計和推敲，并別一定要確?？尚械那疤嵯?，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方說的不可行，或者不理想時候，不要位了迎合客戶或者為了了事，要積極提出不好的地方，并推薦更好的，即時對方不采納，那對方也會在心里對你有不同的改觀了 ，并且溝通時候一定認真傾聽，有耐心，不要因為工作繁忙，就忽視這點，往往人注意力不集中時候，會遺漏中很多關(guān)鍵型的東西。這可能是以后設(shè)計失敗的重要問題。當(dāng)傾聽后，需要在紙上歸納出對方需求的要點，與對方核實。確保無誤。

有時候 ，對方會說叫我們自己發(fā)揮，這久是最難的，首先一定要問清楚，對方產(chǎn)品的背景，還有客戶理想的要求。而且要再設(shè)計中要不斷和客戶協(xié)商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們設(shè)計時候需要按照大眾的設(shè)計的框架上，在細節(jié)注意。這樣也許會有意外效果。

7. 先試著和他成為朋友（取得信任），這樣做設(shè)計一定會事半功倍的。

不管是新客戶或老客戶，先試著和他成為朋友（取得信任），讓對方認同你是個可信的人，在有一定專業(yè)技能的基礎(chǔ)上相信的你的專業(yè)，也想信你能為自己打造滿意的效果。這樣做設(shè)計一定會事半功倍的。

8.把自己當(dāng)成不懂設(shè)計的，換位去思考要讓客戶認同你，首先你要把你當(dāng)成不懂設(shè)計的，也就是換位思考，站在客戶的角度去思考，去理解，準確知道客戶想要的是什么，為什么，然后是我們要怎么去對癥下藥，了解情況才能解決問題，讓事情變得很順利！溝通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好！ 9.要相信自己的能力和實力！用實力說服！有很多客戶挑剔你的這個不好那個不好，這個不如別人，那個不如別人，（盡管別人的不如你）卻總是讓你為他服務(wù)，也不愿意去找別人，客戶是在說這些的同時，也是他激勵你為他創(chuàng)造更好的效果，不管客戶說的什么傷到我們，我們要相信自己的能力和實力！需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實力和能力給予客戶很好說服力！